Algemene leveringsvoorwaarden Adviesbureau Kwaliteit Kinderopvang B.V. (AKK B.V.) Versie januari 2026
De training/opleiding die in het Nederlands gegeven wordt, gaat door bij voldoende deelnemers (dit verschilt per opleiding). Gaat de training/opleiding niet door dan laten wij dit 2 weken voor aanvang van de training aan de opdrachtgever/ deelnemer weten. Wij proberen de deelnemer dan in de volgende opleiding te plaatsen, uiteraard in overleg, of we restitueren het lesgeld of de kinderdagverblijven met een contract krijgen de uren terug.
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon die een definitieve overeenkomst met AKK B.V,training en coaching heeft afgesloten tot het verrichten van werkzaamheden of aan wie AKK B.V,een offerte heeft verstrekt.
Opdrachtnemer: AKK B.V.
Overeenkomst: iedere overeenkomst, langs welke manier ook tot stand gekomen, die AKK B.V, met de opdrachtgever gesloten heeft en elke wijziging hiervan of aanvulling hierop.
Annuleren/Verplaatsen: het beëindigen of verplaatsen van de opdracht voor de training.
Partijen: Opdrachtgever en AKK B.V, gezamenlijk.
Opleidingsmateriaal: trainingsmateriaal, documentatie of enig ander materiaal in welke vorm dan ook wat door AKK B.V. ter beschikking gesteld wordt en onderdeel is van het opleiding.
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle tot stand gekomen overeenkomsten tussen AKK B.V, en opdrachtgevers/deelnemers betreffende deelname aan of opdracht tot het houden van trainingen, opleidingsopleidingen, in de ruimste zin des woords dan wel enige vorm van opleiding.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door AKK B.V.
3.1. De overeenkomst tussen AKK B.V, en de opdrachtgever/deelnemer komt tot stand door rechtsgeldige ondertekening van de overeenkomst door opdrachtgever/deelnemer of door schriftelijke bevestiging door opdrachtgever/deelnemer aan AKK B.V, per post of e-mail. Bij digitale aanmelding geldt de online betaling als totstandkoming van de overeenkomst.
3.2. Niet-bindend karakter offerte. Alle aanbiedingen en offertes van AKK B.V, zijn niet bindend totdat tussen partijen ter zake van die offerte een overeenkomst is gesloten.
Elk van de partijen staat ervoor in dat zij van de andere partij ontvangen informatie van vertrouwelijke aard, zowel tijdens als na beëindiging van de toepasselijke overeenkomst(en), niet aan derden zal meedelen en enkel in het kader van het tussen de partijen gesloten overeenkomst zal gebruiken. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd worden indien deze door één der partijen als zodanig is aangeduid.
5.1. AKK B.V, is gerechtigd:
het opleiding tussentijds te wijzigen, om reden van wijziging in opzet opleiding, en/of om reden van kwalitatieve verbetering;
de planning van het opleiding voor wat betreft plaats en tijd te wijzigen;
bij onvoldoende aanmeldingen een opleiding af te lasten, of nieuwe aanmeldingen voor een bestaand opleiding niet te accepteren. Ingeschreven deelnemers ontvangen hiervan bericht, waarna hun verplichtingen vervallen en/of reeds voldane verplichtingen worden gerestitueerd;
de groepsgrootte in uitzonderingsgevallen te verhogen. De wijzigingen worden door AKK B.V, met de opdrachtgever gecommuniceerd en schriftelijk bevestigd.
De door AKK B.V, uitgebrachte offertes zijn mede gebaseerd op informatie die door de opdrachtgever is verstrekt en bij deze staat AKK B.V. ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de geoffreerde werkzaamheden heeft verstrekt.
5.3
AKK B.V, zal de door hem te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, uitvoeren. Als bij de uitvoering blijkt dat er omstandigheden zijn die een verandering van de werkzaamheden eisen, dan zal AKK B.V, in overleg met opdrachtgever – of vice versa – naar aanpassing van de oorspronkelijke opdracht streven. Zowel AKK B.V, als de opdrachtgever hebben de plicht om dit tijdig te signaleren en de consequenties voor de opdracht en eventuele (meer)kosten te bespreken en schriftelijk vast te leggen.
5.4.
Indien de opdrachtgever, als rechtspersoon, een overeenkomst afsluit voor een organisatie dan bepaalt de opdrachtgever de deelnemers. De opdrachtgever is in alle opzichten verantwoordelijk voor de deelnemers.
6a.1. De opdrachtgever heeft het recht de opdracht voor het te volgen opleiding te annuleren per aangetekend verzonden brief of per e-mail aan kinderopvangtraining@gmail.com. De opdrachtgever is wel gebonden aan de volgende annuleringsregeling of tussentijdse beëindigingsregeling.
Annuleren tot 2 maanden voor 30% van de overeengekomen prijs onder aftrek van
aanvang nog niet ontvangen studiemateriaal
Annuleren tussen 2 maanden en 1 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van
maand voor aanvang nog niet ontvangen studiemateriaal
Annuleren tussen 1 maand en 2 70% van de overeengekomen prijs onder aftrek van
weken voor aanvang nog niet ontvangen studiemateriaal
Annuleren minder dan 2 weken voor 100% van de overeengekomen prijs onder aftrek van
aanvang nog niet ontvangen studiemateriaal
Tussentijdse beëindiging 100%
6a.2. Verplaatsing van een opleiding kan alleen in onderling overleg met AKK B.V, tot stand komen en uitsluitend tot vier weken voor aanvang. Voor het overige is de annuleringsregeling lid 1,2 en 3 van kracht.
6a.3. Bij tussentijdse beëindiging 50% (als opstartkosten) van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal, plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs, ongeacht of u aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vastgesteld:
Bij opleiding lopend over het jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden/dagen waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand.
Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blokken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd.
6a.4. Tot 2 weken voorafgaand aan een incompany training kan de organisatie het deelnemersaantal wijzigen, rekening houdend met het minimum aantal deelnemers dat geldt voor de training. Vindt de wijziging minder dan 2 weken voor aanvang plaats, wordt het normale tarief van de afgezegde deelnemers doorberekend.
6a.5. De opdrachtgever kan in plaats van de aangemelde deelnemer in overleg met AKK
B.V, een andere deelnemer aan het opleiding laten deelnemen. De vervanging moet binnen 24 uur na de annulering van de oorspronkelijke deelnemer aan AKK B.V, schriftelijk zijn doorgegeven. De consequenties voor de opdracht en eventuele (meer)kosten worden besproken en schriftelijk vastgelegd.
6.a.6.. Verzetten is alleen mogelijk in uitzonderlijke situaties. Dit is uitsluitend ter beoordeling van AKK B.V.
Een deelnemer kan een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. AKK B.V. doet u hiervan een bevestiging toekomen. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingsregeling.
De deelnemer betaalt dan een redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden waaronder de opstartkosten. Voor alle duidelijkheid treft u hieronder een overzicht van deze kosten als percentage van de overeengekomen prijs. Deze percentages betreffen de maximaal te betalen vergoeding. Indien de te betalen redelijke vergoeding lager is da zal u een lagere vergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door de ondernemer worden onderbouwd:
Annuleren tot 2
maanden voor aanvang 10% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal
2 maanden en 1 maand
voor aanvang 20% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet studiemateriaal
1 maand en 2 weken niet ontvangen studiemateriaal
Annuleren minder 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet
dan 2 weken voor ontvangen studiemateriaal
aanvang
Tussentijdse beëindiging Bij tussentijdse beëindiging 50% (als opstartkosten) van de
overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal, plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs, ongeacht of u aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vastgesteld: •Bij opleiding lopend over het jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden/dagen waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand. •Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blokken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd. Bij een restitutie wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald door AKK B.V..
Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft een deelnemer het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Artikel 7: Annulering door AKK B.V.
7.1. Voor opdrachtgevers met een overeenkomst gelden de bepalingen in de overeenkomst met AKK B.V..
AKK B.V, heeft het recht voor opdrachtgevers zonder overeenkomst, zonder opgave van redenen, en zonder enige schadevergoeding, middels aangetekend schrijven de overeenkomst met de opdrachtgever per direct en zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren als
de opdrachtgever surseance van betaling of zijn faillissement aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of dat op een onderdeel van zijn vermogen beslag wordt gelegd.
de opdrachtgever zijn werkzaamheden stopt, ophoudt zijn statutaire doel na te streven, tot liquidatie besluit, zijn rechtspersoonlijkheid verliest of zijn bedrijf overdraagt of fuseert met een andere organisatie.
de opdrachtgever één of meer verplichtingen, voortvloeiende uit de overeenkomst
met AKK B.V, niet, niet op tijd of niet behoorlijk nakomt, en hij aan deze verplichtingen niet binnen zeven kalenderdagen, nadat hij door AKK B.V, hierover schriftelijk gemaand is, heeft voldaan.
AKK B.V, de uitvoering van het opleiding bij aanvang of tussentijds stopt. In dit geval heeft de opdrachtgever het recht op terugbetaling van het volledige door deze aan AKK B.V, betaalde bedrag.
7.2. AKK B.V, heeft het recht zonder opgaaf van redenen de door opdrachtgever aangewezen deelnemer(s) te weigeren. De opdrachtgever heeft op dat moment naar rato het recht op terugbetaling van aan AKK B.V, betaalde bedragen.
8.1. Als naar redelijk oordeel van AKK B.V, als gevolg van overmacht, waaronder wordt verstaan een buiten haar macht liggende omstandigheid, de uitvoering van de overeenkomst niet zonder tekortkoming mogelijk is of zal zijn, heeft AKK B.V, het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, dan wel de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten, zonder enige schadeloosstelling aan de opdrachtgever.
8.2. Als AKK B.V, bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, heeft AKK B.V, het recht het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als zijnde een afzonderlijk contract.
8.3. Als de overmacht een bepaald opleiding betreft, zal AKK B.V, een andere tijd of dag voor het houden van dit opleiding proberen vast te stellen, of het gehele programma verplaatsen naar een andere datum.
8.4. Als de overmacht het gehele of het nog niet uitgevoerde deel van een opleiding betreft, en er bestaat geen redelijk vooruitzicht dat deze snel start of hervat wordt, heeft AKK B.V, het recht het opleiding schriftelijk te annuleren en vervallen de verplichtingen van partijen over en weer zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd wordt.
8.5. Door de opdrachtgever eventueel vooruitbetaalde bedragen voor het opleiding zullen door AKK B.V., in geval van annulering, naar rato worden teruggestort na aftrek van 20% van de totale prijs ter vergoeding van de door AKK B.V, reeds gemaakte kosten. Als het reeds betaalde minder dan 20% van het totale bedrag bedraagt, vindt geen restitutie plaats.
8.6. Wijzigingen in of van een overeenkomst, dan wel omstandigheden die zich, na het aangaan van de overeenkomst voordoen, kunnen het gevolg hebben dat de overeengekomen prijs en/of de oorspronkelijke planning en levertijd wordt aangepast. Deze wijzigingen zijn geen grond voor ontbinding. Als overschrijding van enige termijn dreigt, zullen AKK B.V, en de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hierover nieuwe afspraken maken.
9.1. Prijzen zijn niet bindend, tenzij opgenomen in een schriftelijke overeenkomst/mail.
9.2. Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld.
9.3. Indien de wettelijke btw-tarieven voor de opleidingen die AKK B.V, aanneemt wijzigen, behoudt AKK B.V,zich het recht voor om de opgegeven prijzen tussentijds aan te passen.
9.4. Reiskosten, arrangements- en/of verblijfkosten van deelnemers aan opleidingen zijn in de opdracht wel begrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen is.
10.1. AKK B.V, brengt de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen in rekening door middel van een factuur, een derde bij de start van het opleiding, een derde op de helft en een derde na afloop van het opleiding. Dit betreft alleen opdrachtgevers zonder overeenkomst.
10.2. De opdrachtgever dient het verschuldigde gefactureerde bedrag te voldoen uiterlijk veertien dagen na datum facturering op de door AKK B.V, aangegeven wijze zonder opschorting of verrekening wegens veronderstelde tekortkoming door AKK B.V..
10.4. Indien de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij zonder enige ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is AKK B.V, gerechtigd de wettelijke rente en daadwerkelijk gemaakte incassokosten in rekening te brengen.
10.5. De opdrachtgever is bij niet tijdige nakoming van betaling verplicht AKK B.V, alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke te vergoeden, waaronder steeds zullen zijn begrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de in werkelijkheid gemaakte kosten en het loon van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden.
10.6. Indien tijdige betaling achterwege blijft, is AKK B.V, gerechtigd de uitvoering van de opdracht onmiddellijk op te schorten. AKK B.V, heeft hierbij het recht om deelname aan het opleiding te weigeren.
11.1. Het auteursrecht op de door AKK B.V, uitgegeven papers, projectmaterialen en trainingsmaterialen berust bij AKK B.V., tenzij een andere auteursrechthebbende op het werk zelf is aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van AKK B.V, zullen door de opdrachtgever geen gegevens uit gedeelten en/of uittreksels of enig materiaal worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd.
11.2. Het auteursrecht op rapporten, voorstellen en andere bescheiden en gegenereerde gegevens die voortkomen uit de werkzaamheden van AKK B.V., berust uitsluitend bij AKK B.V, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11.3. AKK B.V, houdt zich tevens het recht voor de kennis voortkomend uit de trainingen voor andere doeleinden te gebruiken, vertrouwelijke informatie wordt niet met derden gedeeld.
11.4. Alle geleverde producten blijven het eigendom van AKK B.V, tot het moment dat volledige betaling door de organisatie is gedaan.
Het intellectueel eigendom van materialen, trainingen, publicaties en andere producten gebruikt tijdens het opleiding blijft bij AKK. B.V.
13.1. AKK B.V, spant zich naar beste inzicht en vermogen in de gegeven opdrachten uit te voeren.
13.2. AKK B.V, aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens de opdrachtgever voor enige schade behoudens in het geval haar aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in voorkomend geval tot uitkering overgaat.
13.3. Buiten de in lid 2 bedoelde gevallen is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de schadeveroorzakende prestatie in rekening is gebracht.
13.4. AKK B.V, is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde inkomsten, gederfde omzet en schade door bedrijfsstagnatie.
13.5 AKK B.V, zal niet aansprakelijk worden gesteld indien opdrachtgever de mogelijkheid heeft zich ter zake van het ontstaan van schade rechtstreeks zijn verzekeringsmaatschappij dan wel die van een derde aan te spreken.
13.6 AKK B.V, zal nooit aansprakelijk zijn voor schade, die het gevolg is van:
Een tekortkoming van de opdrachtgever, of de door opdrachtgever aangewezen deelnemer(s), bij de naleving van zijn/hun verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van onvoldoende medewerking bij de uitvoering van de overeenkomst.
Onjuiste en/of onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens door de opdrachtgever. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de voor het opleiding essentiële informatie.
AKK B.V, is niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgschade van implementatie in de organisatie van opdrachtgever, c.q. deelnemer van door deelnemer tijdens de opleiding gemaakte praktijkopdrachten e.d.
14.1. Inleiding
AKK B.V, hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar werknemers, cliënten, opdrachtgevers en anderen. Het verlenen van diensten is, hoe zorgvuldig daarbij ook te werk wordt gegaan, mensenwerk. Het is daarom niet uitgesloten dat een werknemer, cliënt, opdrachtgever of een ander (‘indieners’) niet tevreden is over de dienstverlening. Om een zorgvuldige behandeling van klachten te waarborgen heeft AKK B.V, een klachtenregeling opgesteld. De regeling is van toepassing op alle soorten klachten van indieners van AKK B.V.
14.2. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Vertrouwelijkheid geldt zowel voor AKK B.V, als voor de klager. Deze vertrouwelijkheid geldt zolang de klachtenprocedure loopt.
14.3. Publicatie
De klachtenregeling wordt op verzoek aan werknemers, cliënten, opdrachtgevers en anderen toegezonden en staat ook op de website.
14.4. Indienen klachten
Klachten kunnen op de volgende wijze worden ingediend: kinderopvangtraining@gmail.com
Binnen twee weken na ontvangst van de klacht door de directie van AKK B.V, wordt de ontvangst schriftelijk aan de indiener bevestigd en wordt hij/zij schriftelijk over het verdere verloop van de procedure ingelicht.
Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener van de klacht
uiterlijk binnen 4 weken na de ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld.
Een klacht hoort binnen 6 weken na de ontvangstdatum te zijn afgehandeld. Is de
klacht niet binnen 6 weken na de ontvangstdatum afgehandeld, dan wordt de klacht geacht niet tot tevredenheid van de indiener te zijn afgehandeld en ontvangt de indiener een schrijven. In dit schrijven wordt gerefereerd naar de overschrijding van de doorlooptijd en wordt aangegeven dat AKK B.V, alles, binnen haar mogelijkheden, aan het werk zal stellen de klacht naar tevredenheid op te lossen.
14.5. Coördinatie klachtenbehandeling
De coördinatie van de klachtenbehandeling is in handen van de directie van AKK B.V.. Alle klachten worden geregistreerd in het klachten managementsysteem en 2 jaar bewaard
De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
Geschillen tussen u en de ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door u als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op: www.degeschillencommissie.nl.
De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
Wanneer u een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden.
Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij u eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies aan AKK B.V.. Eventuele consequenties worden binnen 14 dagen door ons afgehandeld.
Op iedere overeenkomst tussen AKK B.V, en een opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Uitspraak van de rechter is bindend voor beide partijen.